HD OPERATOR ASSISTENZA SISTEMI E RETE CLIENTI TOP

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HD OPERATOR ASSISTENZA SISTEMI E RETE CLIENTI TOP

La missione di FIBERING è quella di mettere la nostra competenza nelle mani dei nostri clienti, per viaggiare insieme verso il futuro.

Il/La Candidato/a che stiamo cercando è un HELPDESK OPERATOR che lavorerà nell'assistenza tecnica dei clienti B2B e partner FIBERING.

Principali responsabilità:
  • sarai il punto di contatto per l’assistenza dei clienti TOP;
  • dovrai risolvere dei problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti;
  • determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti;
  • dovrai guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi;
  • indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto;
  • gestire attività di back office volte al troubleshooting;
  • gestire la configurazione degli apparati per l'erogazione del servizio verso il cliente.

Le caratteristiche principali:
  • ottime capacità di relazione con colleghi e utenti esterni;
  • spiccata capacità analitica e di problem solving;
  • conoscenza dei principali protocolli in ambito networking (TCP/IP, switching e routing);
  • conoscenza dei principali sistemi operativi e delle principali problematiche di carattere sistemistico;
  • conoscenza dei principali protocolli VoIP.

Avrai modo di intraprendere una professione che ti porterà, se lo vorrai, ad essere un eccellente tecnico nell’ambito del networking. Sono previsti corsi sia interni che di certificazione verso produttori di hardware e software.