HD OPERATOR ASSISTENZA SISTEMI E RETE CLIENTI TOP
La missione di FIBERWIDE è quella di mettere la nostra competenza nelle mani dei nostri clienti, per viaggiare insieme verso il futuro.
Il/La Candidato/a che stiamo cercando è un HELPDESK OPERATOR che lavorerà nell'assistenza tecnica dei clienti B2B e partner FIBERING.
Principali responsabilità:
- sarai il punto di contatto per l’assistenza dei clienti TOP;
- dovrai risolvere dei problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti;
- determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti;
- dovrai guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi;
- indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto;
- gestire attività di back office volte al troubleshooting;
- gestire la configurazione degli apparati per l'erogazione del servizio verso il cliente.
- ottime capacità di relazione con colleghi e utenti esterni;
- spiccata capacità analitica e di problem solving;
- conoscenza dei principali protocolli in ambito networking (TCP/IP, switching e routing);
- conoscenza dei principali sistemi operativi e delle principali problematiche di carattere sistemistico;
- conoscenza dei principali protocolli VoIP.