JUNIOR HELPDESK OPERATOR

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JUNIOR HELPDESK OPERATOR

La missione di FIBERWIDE è quella di mettere la nostra competenza nelle mani dei nostri clienti, per viaggiare insieme verso il futuro. Il/La Candidato/a che stiamo cercando è un JUNIOR HELPDESK OPERATOR che lavorerà nell'assistenza tecnica dei clienti B2B e partner FIBERING.

Principali responsabilità:

  • sarai il primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono o e-mail;
  • dovrai risolvere dei problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti;
  • determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti;
  • dovrai guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi;
  • indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto;
  • gestire attività di back office volte al troubleshooting;
  • gestire la configurazione degli apparati per l'erogazione del servizio verso il cliente.
Le caratteristiche principali:
  • ottime capacità di relazione con colleghi e utenti esterni;
  • spiccata capacità analitica e di problem solving;
  • conoscenza dei principali protocolli in ambito networking (TCP/IP, switching e routing);
  • conoscenza dei principali sistemi operativi;;
  • conoscenza dei principali protocolli VoIP.
Avrai modo di intraprendere una professione che ti porterà, se lo vorrai, a diventare una eccellente figura professionale nell’ambito del networking. Sono previsti corsi sia interni che di certificazione verso produttori di hardware e software. 

Fiberwide in collaborazione con Enaip Lombardia organizza un corso gratuito destinato a chi vuole entrare in questo mondo con competenze concrete e spendibili sul mercato. Questa posizione è lo sbocco naturale di questo corso, se vuoi saperne di più visita il link qui sotto

Enaip Lombardia Programma GOL

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